Description

会社概要

アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ,人々の生活をより快適にしたいとの想いを持った企業です.

日本での事業は携帯端末ユーザーへ独自補償プログラムとカスタマーサービスを提供し,機種に拘わらず,電話一本,画面クリック一つで,翌日にスマホ交換,データ移行等,簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます.

Asurion Technology Japan株式会社は,複数メーカーの携帯電話端末修理事業を核に 総合的なアフターサービスを提供し,通信事業者及び,そのエンドユーザの満足度向上に貢献します.

Asurion Technology Japan株式会社HP: https://www.asuriontech.co.jp/

職務内容

1. 事業グループ(アシュリオン• テクノロジー• ジャパン - TJKK)および修理工場(アシュリオン• テクノロジー掛川 - ATK)における情報関連活動の統括及び最適化の責任者として活動する.

2. ビジネスグループ(TJKK)におけるIT関連の窓口(POC)として,修理工場(ATK),関連サポートチーム(アシュリオン• ジャパン• ホールディングス(GK)内のIT/経理/法務チーム),およびオフショアITチームを含む内外のステークホルダーと連携し,各種プロジェクトの仕様確認,出力データ検証,ならびにプロジェクト推進全般を担当する.

3. アシュリオン• テクノロジー• ジャパンのビジネスITソリューションにおける窓口として,ERP/SFC(Shop-Floor Control)システムの構成/データ保守を支援.ITチームと連携し,各種コード,SKU,BOM,請求設定,ルールエンジン,インシデント管理,データ保守等の監督を行う.

4. ビジネスオーナーチームの一員として,BIおよびERP/SFCの継続的改善ならびにIT関連ロードマップに向けた短期~長期戦略• 目標を策定する.

5. ビジネスオーナーチームの一員として,顧客への報告に関わるシステム(KPI レポート,修理レポート,請求レポート等)の継続的改善の推進• 計画• 開発コーディネーションを行う.

6. 修理工場(ATK)およびITチームと連携し,全リリースサイクルにおける必要なユーザー受入テスト(UAT)と手配,QAテスト,最終受入検査を実施する.

7. 顧客レポート自動化のプロジェクトリーダーとして,国内外のITチームと連携し,レポートメカニズムの開発• 実装を支援する.

8. 修理工場(ATK)チームが業務活動を改善するためのレポート設定を支援し,顧客レポート基準を満たす運用設定を助言する.

9. 海外チームとTJKK/ATK/GK-SCM間のコミュニケーションを支援し,日本語• 英語双方で円滑な意思疎通と理解を維持する.

必要となる経験とスキル

1.急速に変化し,高い自律性を要する環境での3年以上の実務経験

2.エンジニアリング• IT• 間接チームと連携し,複雑な業務課題を解決し戦略的イニシアチブを推進できる

3.確かな対人スキルと強い責任感

4.実践的なデータ分析スキルとBI/DBMSの知識

5.日本語に堪能で,英語での業務遂行能力必須.

スキル• 経験としてあれば尚可

1.プロジェクトマネジメント(またはPMO)経験歓迎

2.ERP/SFC,DBMS/BI に関する実務的理解(開発経験歓迎)

3.顧客• ステークホルダー• マネジメントとの対応経験必須(携帯電話業界での経験歓迎)

4.複数地域• 文化圏との業務経験

5.携帯電話の修理領域に関する経験

6.業務プロセスの分析および顧客への改善提案経験

7.製造環境での経験

その他

1.多様な課題を優先順位付けする能力

2.社内のリーダーと効果的に連携し,ベンダーやパートナーの前でアシュリオンを代表して対応できる能力

3.強力な交渉力と影響力

諸条件

契約形態:正社員

試用期間:あり(3ヶ月)

就業時間:9:00-17:30(休憩1時間)フレックスタイムあり

在宅勤務制度あり

休日:土日,祝日,年末年始

有給休暇:年間最大20日付与(入社月,勤続年数によって異なります)

その他休暇:慶弔休暇,Flex特別休暇,リフレッシュ休暇,育児休暇,介護休暇

給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)

福利厚生:社会保険(健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険)

定期健康診断,EAP(カウンセリングサービス),慶弔金制度

退職金制度:あり(確定拠出年金他)

教育研修制度:各種研修,教育援助制度

Company Overview

As the world's largest tech care solutions company, we enhance people's lives by helping them protect, connect and enjoy their devices.

Asurion Japan Region offers the tech protection, repair services and customer support they need to keep their lives running uninterrupted. No matter what model customers are using, we will smoothly guide them to solutions, from simple to highly specialized matters, such as replacing their phones or transferring their data the next day.

Asurion Technology Japan K.K. provides comprehensive after-sales services including mobile device repair for several OEMs. We help to improve the satisfaction of our telecom carrier customers and end-users.

Asurion Technology Japan K.K. website: https://www.asuriontech.co.jp/

Responsibilities

1. Serve as a representative for governing and optimization of information management within the business group (Asurion Technology Japan - TJKK), repair factory (Asurion Technology Kakegawa - ATK).

2. Serve as the IT related POC on business group (TJKK), partnering with repair factory (ATK), related support team (IT/accounting/legal team at Asurion Japan Holdings - GK), and internal/external stakeholders include the offshore IT team to confirm specifications for various projects and perform output data verification, as well as various project driving.

3. Serve as POC on business IT solutions for Asurion Technology Japan to support configuration/data-maintenance of the ERP/SFC (Shop-Floor Control) system, partnering with the IT team, including supervision of various management codes, SKU, BOM, Billing configuration, Rule engine, incident management, data maintenance, etc.

4. Serve as a member of the business owner group to build short-term to long-term strategy and goals for BI and the ERP/SFC continuous improvements and IT-related roadmap.

5. As a member of the business owner team, drive, plan, and coordinate the development of continuous improvements for systems related to customer reporting (KPI reports, repair report, billing reports, etc.).

6. Coordinate with the repair factory (ATK) and IT team to conduct necessary UAT and arrangements, QA testing, and final acceptance for all release cycles.

7. Work as project leader in automating the customer reports, coordinating with the domestic/overseas IT team to support development/implementation of the reporting mechanism.

8. Support the repair factory (ATK) team in improved report setups to repair operational activities, advise operational setups to enable and meet customer report criteria.

9. Support Communication between the overseas team and TJKK/ATK/GK-SCM to ensure smooth Communication and understanding is maintained in both Japanese and English

Requirements and skills

1.Minimum 3 years of experience in a fast paced, ever changing environment - operating at high-level of autonomy.

2.Capable of working with internal operations, engineering, and IT teams to solve complex operational problems and drive strategic initiatives.

3.Proven interpersonal skills and strong ownership.

4.Practical Data Analysis skills and BI/DBMS knowledge

5.Fluent in Japanese and competent in English required

Preferred Skills

1.Strongly preferred Project Management (or PMO) experience

2.Practical understanding of ERP/SFC (development experience preferred)

3.Experience with customer/client facing interaction required. Within the cellular industry desirability

4.Experienced in working across multiple geographies and cultures preferred

5.Experience in remanufacturing preferably with mobile phones preferred

6.Experience in analyzing business processes, and recommending improvements to customers preferred

7.Experience in the manufacturing environment preferred

Other

1.Ability to prioritize diverse issues.

2.Ability to effectively interact with internal leaders, as well as to represent Asurion in front of vendors, and partners.

3.Strong negotiation and influencing skills.

Conditions

Type of contract: Permanent

Probationary period: 3 months

Working hours: 9:00-17:30(60mi break) with flextime, Teleworking

Holidays: Saturdays, Sundays, Public holidays, Year-end and New Year holidays

Annual paid leave: 20 days maximum (depending on the month of joining, years of service)

Other vacation: Congratulatory and condolence leave, Special flex leave, Refreshment leave, Child care leave, Family care leave

Compensation: Will be informed before the 1st interview

Salary revision: Once a year(revised to reflect the company and individual performance in March)

Benefits: Social Insurance(Welfare Pension, Health Insurance, Employment Insurance, Industrial accident insurance), Periodic health checkup, Employee Assistance Program (EAP), Congratulatory and condolence allowance

Retirement allowance: Defined contribution pension

Education and Training: Various trainings, Education assistance system